Data obowiązywania: 29.07.2026 r.
W sklepie Velarro zależy nam na satysfakcji naszych Klientów. Jeżeli dokonany zakup nie spełni Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
1. Informacje ogólne
Dziękujemy za zakupy w sklepie Velarro.
Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały oczekiwania naszych Klientów. Jeżeli jednak zdecydujesz, że zakupiony produkt nie spełnia Twoich oczekiwań, możesz skorzystać z prawa odstąpienia od umowy zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
Niniejsza Polityka Zwrotów określa zasady zwrotu produktów zakupionych w sklepie internetowym Velarro, dostępnym pod adresem https://velarro.pl.
2. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument oraz Przedsiębiorca uprzywilejowany mają prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia objęcia produktu w posiadanie.
Aby zachować termin do odstąpienia od umowy, wystarczy wysłać oświadczenie przed jego upływem.
Po złożeniu oświadczenia Kupujący ma kolejne 14 dni na odesłanie produktu do Sprzedawcy.
3. Jak zgłosić zwrot?
Aby odstąpić od umowy, należy przesłać wiadomość na adres:
lub wysłać oświadczenie listownie na adres:
Velarro
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
W celu usprawnienia procesu zwrotu zalecamy podanie:
- numeru zamówienia,
- imienia i nazwiska,
- adresu e-mail,
- numeru telefonu,
- numeru rachunku bankowego do zwrotu środków (jeżeli jest wymagany),
- informacji o zwracanym produkcie.
Podanie powyższych danych nie jest obowiązkowe, ale może przyspieszyć realizację zwrotu.
4. Odesłanie produktu
Po odstąpieniu od umowy Kupujący powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia złożenia oświadczenia.
Produkt należy odesłać na adres:
Velarro
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
Bezpośredni koszt odesłania produktu ponosi Kupujący, chyba że obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.
Zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki na czas transportu.
5. Stan zwracanego produktu
Kupujący ma prawo sprawdzić produkt w zakresie koniecznym do stwierdzenia jego charakteru, cech oraz funkcjonowania.
Jeżeli produkt był używany w sposób wykraczający poza ten zakres, Kupujący może ponosić odpowiedzialność za zmniejszenie jego wartości zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa.
W miarę możliwości zalecamy odesłanie produktu wraz z kompletem elementów otrzymanych przy zakupie (np. opakowaniem, instrukcją lub akcesoriami), jednak ich brak sam w sobie nie wyłącza prawa do odstąpienia od umowy.
6. Zwrot płatności
Po otrzymaniu skutecznego oświadczenia o odstąpieniu od umowy Sprzedawca zwróci wszystkie należne płatności otrzymane od Kupującego.
Zwrot środków nastąpi nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do chwili otrzymania zwracanego produktu lub otrzymania dowodu jego nadania – w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, którą wybrał Kupujący, chyba że Kupujący wyraźnie zgodzi się na inną metodę niewiążącą się z dodatkowymi kosztami.
Zwrot obejmuje cenę zakupionego produktu oraz koszt najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej przez Sprzedawcę. Jeżeli Kupujący wybrał droższą metodę dostawy, Sprzedawca nie jest zobowiązany do zwrotu różnicy pomiędzy kosztem wybranej metody dostawy a kosztem najtańszej zwykłej metody dostawy oferowanej w Sklepie.
7. Produkty wyłączone z prawa odstąpienia od umowy
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach przewidzianych przez obowiązujące przepisy prawa, w szczególności gdy przedmiotem sprzedaży jest:
- produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Kupującego,
- produkt wyprodukowany na indywidualne zamówienie,
- produkt dostarczony w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych lub ochrony zdrowia, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu i przepis ten ma zastosowanie do danego produktu,
- inne produkty wskazane w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
8. Reklamacje
Jeżeli otrzymany produkt jest niezgodny z umową lub posiada wadę, Kupujący może złożyć reklamację zgodnie z zasadami określonymi w Regulaminie Sklepu.
Reklamacje należy kierować na adres:
lub listownie:
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
9. Kontakt
W razie pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji zapraszamy do kontaktu:
E-mail: kontakt@velarro.pl
Telefon: +48 455 573 492
Adres korespondencyjny:
Opolska 22/8
41-500 Chorzów
Polska
10. Postanowienia końcowe
Niniejsza Polityka Zwrotów obowiązuje od dnia 29.07.2026 r.
W sprawach nieuregulowanych niniejszą Polityką Zwrotów zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta oraz Kodeksu cywilnego.
W przypadku zmiany obowiązujących przepisów prawa lub sposobu funkcjonowania sklepu Velarro, niniejsza Polityka Zwrotów może zostać odpowiednio zaktualizowana.
Niniejsza Polityka Zwrotów stanowi uzupełnienie Regulaminu Sklepu Velarro. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają postanowienia Regulaminu oraz obowiązujące przepisy prawa.
